Política de Devoluciones
Política de Devoluciones y Desistimiento
En Bellëa queremos que compres con tranquilidad. Esta política respeta y desarrolla los derechos que te reconoce el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.
Para ejercerlo, basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca a través de nuestra página de contacto, indicando tu número de pedido. También puedes utilizar el formulario de desistimiento previsto en la normativa, aunque no es obligatorio.
Una vez nos lo comuniques, dispones de otros 14 días naturales para devolvernos el producto.
Reembolso
Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación de desistimiento. El reembolso se realizará en euros y por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, sin coste adicional.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos acredites su devolución.
Estado del producto
El producto debe devolverse completo, con todos sus accesorios y su embalaje original siempre que sea posible. Puedes haberlo abierto y comprobado, del mismo modo que lo harías en una tienda física. Solo serás responsable de la disminución de valor del producto si esta se debe a una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Coste de la devolución
Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no se corresponda con lo pedido, en cuyo caso los asumimos nosotros íntegramente.
Excepciones
Conforme al artículo 103 de la citada ley, no cabe desistimiento en productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Productos defectuosos y garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si tu producto presenta un defecto, escríbenos y te ofreceremos su reparación, sustitución, rebaja del precio o la resolución del contrato, según corresponda, sin coste para ti.
Si el producto llega dañado, te agradecemos que nos lo comuniques cuanto antes adjuntando una fotografía, para poder darte una solución con rapidez. Este aviso nos ayuda a agilizar el proceso, pero no limita en ningún caso tus derechos legales.
Cancelación de pedidos
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, escríbenos lo antes posible. Si aún no ha entrado en preparación, lo gestionaremos sin problema. Si ya ha salido, siempre podrás acogerte al derecho de desistimiento descrito más arriba.
Resolución de conflictos
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr, o dirigirte a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma.